Facebo花生彩票官网ok,Twitter受欢迎的客户服务
更新时间: Sep 04, 2019  作者:刘苦九司  来源:

根据咨询和智库ThinkJar的一项调查结果显示,Facebook,Twitter和其他社交媒体网站的使用是商业领域不断扩大和关键的一部分。和CRM软件提供商SwordCiboodle。这一趋势也涉及客户服务部门,美国民意调查和英国从中型到大型联络中心的公司表示。

总体而言,接受调查的企业强烈接受社交渠道。该调查显示,59%的组织采用了Twitter,60%的组织采用了Facebook,并且几乎85%的组织都使用了这两种组织。

虽然社交渠道被广泛使用,但企业仍在使用该报告称,该公司正在努力证明使用社交客户服务的合理性。诸如组织“规模,市场专业化和商业位置等因素影响他们对社交媒体渠道的使用。”数据的整合,以及在社交客户服务和更多“传统”渠道之间找到适当的平衡,是一个重要的组成部分。报告称,公司正在努力解决这些问题。

事实证明,规模确实很重要;大型组织可能会为社交媒体和客户服务制定更成熟的政策。例如,拥有1,000个或更多联络中心代理的公司中有40%的受访者表示他们的社交客户服务计划已经实施至少两年。相比之下,53%的联络中心规模较小的公司表示当前的计划是在去年两年。

所有公司(无论规模大小)迁移到社交客户服务背后的原因仍然基于“客户永远是对的”格言。受访者表示,由于客户的要求,他们实施了社交客户服务,相比之下,有40%的人实施了这些计划以跟上竞争对手。

“每个组织都重要的是要实现社交渠道SwordCiboodle市场策略副总裁MitchLieberman在一份声明中表示,他们不断发展,他们不再是新人了。“最成功的客户服务计划将发生在将社交纳入其整体客户参与实践的企业中,并且真正跟上客户在所有领域与他们沟通的方式。”

中小型企业根据SMBDigitalScape最近的一项调查结果显示,企业仍在努力弄清楚社交媒体应用程序如何促进其业务发展。根据该报告,只有19.5%的小型企业网站有链接到Facebook页面,更少有链接到Twitter和LinkedIn。

(责任编辑:花生彩票官网)

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