VerintSystems升级身份认证平台
更新时间: Sep 04, 2019  作者:刘苦九司  来源:

VerintSystems宣布推出其身份认证和欺诈检测解决方案,旨在提供更快的客户身份认证,以及更安全,更安全的销售和服务环境。

利用该公司的身份认证和欺诈检测平台,组织可以通过基于自己的声纹进行身份验证来验证合法客户的身份。

该解决方案旨在为客户提供更高效,更有效的端到端体验。这些组织,并嵌入公司的客户参与优化组合中。这意味着它可以为现有的Verint呼叫记录环境提供额外的安全性,或者作为现有参与中心环境的改进单独安装。

“任何有联络中心的企业都会找到Verint的身份认证解决方案有价值的,“Verint身份分析副总裁SteveWilliams告诉eWEEK。“该解决方案旨在帮助这些联络中心比传统的身份验证方法更快,更轻松,更安全地验证客户身份。此外,它还有助于减少整个呼叫期间提出的安全问题数量,从而促进更好的客户体验,减少代理处理。时间和整体运营成本。“

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威廉姆斯指出,更重要的是,它通过将入站呼叫与数据库相匹配来帮助增强欺诈检测。已知欺诈者声纹。

作为产品组合的一部分,该平台采用Verint桌面和流程分析的统一和工作流程,以帮助识别和验证客户和提供商作为其参与的一部分,员工的相关指导。

根据员工参与客户流程的过程,桌面和流程分析可以根据身份匹配分数提供具体的次佳行动指导。

“创建无摩擦认证体验是我们的首要任务,无论是对于消费者还是对于他们所呼叫的公司。作为消费者,我们已经习惯了我们的技术,使我们的生活更轻松,更高效,“威廉姆斯说。”认证也是如此。我们希望我们打电话的公司知道我们是谁,并尽可能无缝地进行交互,而不需要烦人且耗时的回答安全问题的过程。“

此外,通过利用其他解决方案,例如VerintSpeechAnalytics,组织可以检测,分析和处理不断上升的趋势,机遇和异常情况。

“Verint的解决方案不仅可以将一个语音与数千个匹配,而且可以所以误报率非常低,“威廉姆斯解释说。”我们通过将语音生物识别技术与数据科学和预测分析相结合来实现这一目标。我们评估了与呼叫相关的数十个数据元素,包括电话和被访问的帐户,以确定欺诈的可能性。“

他说,这些技术结合起来,可以实现更快,更准确的响应一个规模,让我们可以筛选超过1亿个电话每年节省数千万美元的欺诈损失。

(责任编辑:花生彩票官网)

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